Introducción
¿Qué es Mercately?
Mercately se posiciona como una herramienta fundamental en el mundo digital de hoy, donde las conversaciones directas con los clientes a través de aplicaciones de mensajería se han convertido en un pilar para los negocios. Es el CRM número uno para WhatsApp y redes sociales, lo que significa que es una plataforma diseñada para gestionar las relaciones con los clientes, pero con un enfoque específico en las comunicaciones a través de estos canales populares.
La promesa central de Mercately es convertir conversaciones en ventas. Esto no es solo una afirmación audaz, sino que está respaldado por una serie de funcionalidades que permiten a las empresas chatear con sus clientes en tiempo real, gestionar la información de sus productos y, lo que es más importante, publicarlos en línea. Además, la plataforma ofrece la posibilidad de gestionar pedidos y procesar pagos digitales directamente desde aplicaciones de mensajería. Esto significa que, como negocio, puedes realizar una venta desde el inicio hasta el final, todo mientras mantienes una conversación directa y personalizada con tu cliente.
Una de las características más destacadas de Mercately es su capacidad para centralizar la comunicación de los clientes. No se limita solo a WhatsApp; la plataforma también se integra con otras aplicaciones de mensajería populares como Messenger, Instagram y Mercado Libre. Esta centralización asegura que, independientemente del canal que elija el cliente para comunicarse, el equipo de la empresa pueda responder de manera eficiente y coherente.
Sin embargo, Mercately no se detiene solo en la comunicación. La plataforma también se enfoca en convertir estas aplicaciones de mensajería en verdaderas máquinas de ventas. Con la tecnología de Mercately, las empresas pueden crear o conectar su tienda en línea, administrar un catálogo de productos y procesar pagos, todo mientras interactúan con los clientes. Además, la plataforma permite compartir productos directamente en aplicaciones de mensajería, lo que facilita la realización de ventas en línea.
Por último, pero no menos importante, Mercately potencia las operaciones de negocios con herramientas adicionales que van desde chats multiagente, donde varios miembros del equipo pueden conectarse a un mismo número de WhatsApp, hasta la automatización de comunicaciones con bots para diversas plataformas y la programación de mensajes. Estas herramientas, junto con funcionalidades como el CRM, el embudo de ventas y las integraciones vía API, hacen de Mercately una solución integral para las empresas que buscan maximizar su presencia y eficiencia en el mundo digital.
Lo que tienes que saber sobre Mercately
Mercately es una plataforma que ha irrumpido recientemente en el mercado, y como toda herramienta novedosa, aún está en proceso de maduración y perfeccionamiento. A pesar de sus prometedoras funcionalidades y la visión innovadora que propone, no está exenta de fallos en su funcionamiento. Estas inconsistencias pueden generar frustraciones o inconvenientes en el día a día de las operaciones de un negocio.
Es fundamental comprender que, para sacar el máximo provecho de Mercately, es necesario armarse de paciencia. Las soluciones tecnológicas, en especial las que buscan redefinir cómo operan las empresas en el ámbito digital, a menudo enfrentan desafíos en sus primeras etapas. Esto puede deberse a diversos factores, desde la adaptabilidad de la plataforma hasta la detección y corrección de errores no previstos en su diseño inicial.
Uno de los puntos más críticos que los usuarios han señalado es el soporte de la herramienta. En el mundo digital, un soporte técnico eficiente y rápido es crucial para garantizar que los negocios operen sin interrupciones. Desafortunadamente, el soporte de Mercately ha demostrado ser, en ocasiones, menos que óptimo. Esto significa que, al enfrentar un problema, es posible que debas invertir tiempo adicional en buscar soluciones por tu cuenta o esperar respuestas prolongadas del equipo técnico.
Sin embargo, a pesar de estos desafíos, no se debe perder de vista el potencial a largo plazo de Mercately. Las funcionalidades que ofrece, si se utilizan correctamente y se les da el tiempo necesario para ser refinadas, pueden ser determinantes para potenciar un negocio. Es una inversión de tiempo y esfuerzo que, aunque pueda parecer costosa al principio, tiene el potencial de ofrecer recompensas significativas en el futuro.
En conclusión, al considerar la integración de Mercately en tu negocio, es esencial abordar la herramienta con una mentalidad abierta, preparada para los desafíos pero también para las oportunidades que puede brindar en el panorama comercial digital.
Ventajas de Mercately
Facilidad de uso y adaptabilidad
En el vasto mundo de las soluciones tecnológicas para negocios, la facilidad de uso y la adaptabilidad son factores cruciales que determinan el éxito o fracaso de una herramienta. En este sentido, una de las ventajas más notables de Mercately es precisamente su diseño intuitivo y su capacidad para integrarse de manera fluida en las operaciones cotidianas de una empresa.
Desde el momento en que se accede a la plataforma, se percibe un enfoque en la experiencia del usuario. La interfaz es clara y las funciones están organizadas de manera lógica, lo que facilita la navegación y reduce la curva de aprendizaje. Esto es esencial, ya que permite que tanto los usuarios novatos en tecnología como los más experimentados puedan aprovechar las funcionalidades de Mercately sin sentirse abrumados o confundidos.
Además, la adaptabilidad de Mercately es otra de sus fortalezas. No todas las empresas operan de la misma manera ni tienen las mismas necesidades. Reconociendo esta diversidad, Mercately ha sido diseñado para ser flexible y ajustarse a diferentes modelos de negocio. Ya sea que se trate de una pequeña empresa local que busca fortalecer su presencia en línea o de una corporación más grande que desea centralizar sus comunicaciones, la plataforma ofrece soluciones modulares que pueden ser configuradas según las necesidades específicas de cada organización.
Esta combinación de facilidad de uso y adaptabilidad se traduce en una rápida implementación. Las empresas no tienen que pasar meses intentando adaptar sus procesos o capacitar intensivamente a su personal. En su lugar, pueden comenzar a disfrutar de los beneficios de Mercately en un tiempo relativamente corto, lo que, en última instancia, se traduce en una mayor eficiencia y un retorno de inversión más rápido.
Herramientas integradas y características exclusivas
Mercately se destaca no solo por su facilidad de uso, sino también por su amplia gama de herramientas integradas y características que no se encuentran fácilmente en otras plataformas del mercado. Estas funcionalidades están diseñadas para proporcionar a las empresas una ventaja competitiva, permitiéndoles interactuar con sus clientes de formas innovadoras y efectivas.
Una de las características más distintivas de Mercately es su capacidad para conectarse de forma predeterminada con MercadoLibre. Esta integración es única y ofrece a las empresas una ventaja significativa, especialmente en regiones donde MercadoLibre es la plataforma de e-commerce dominante. Sin embargo, es importante señalar que, aunque esta conexión es valiosa, no está exenta de desafíos. Algunos usuarios han reportado fallos ocasionales en esta integración, lo que puede generar interrupciones en las operaciones. A pesar de esto, el simple hecho de que Mercately ofrezca esta conexión la distingue de otras herramientas.
Además de MercadoLibre, Mercately ha logrado integrarse con éxito con algunas de las plataformas de comunicación más populares del mundo: WhatsApp Business, Instagram y Facebook. Cada una de estas integraciones tiene un enfoque específico que busca maximizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Por ejemplo, con respecto a WhatsApp, Mercately se presenta como el CRM número uno para e-commerce. La plataforma permite a las empresas convertir conversaciones en ventas, gestionar la información de productos y compartirla en WhatsApp con un solo clic. Lo más impresionante es que todo esto se puede hacer sin interrumpir la conversación con el cliente. Además, la característica de WhatsApp multiagente permite que todo el equipo interactúe con los clientes utilizando un mismo número, lo que mejora la cohesión y eficiencia en la comunicación.
En cuanto a Messenger e Instagram, Mercately ofrece herramientas similares que facilitan la creación o conexión de tiendas en línea. Esto permite a las empresas compartir sus productos con clientes potenciales y existentes, chatear en tiempo real, recibir pedidos y enviar enlaces de pago, todo desde un único lugar. Estas integraciones hacen que el proceso de venta sea más fluido y centralizado, lo que puede resultar en un aumento significativo de las ventas.
Incremento en la eficiencia del negocio y potencial de crecimiento
En el vertiginoso mundo del comercio electrónico y las ventas digitales, la eficiencia operativa y la capacidad de crecimiento son dos de los pilares más esenciales para el éxito de cualquier negocio. Mercately, con su conjunto de herramientas y funcionalidades, juega un papel crucial en potenciar ambos aspectos para las empresas que optan por integrarla en sus operaciones.
Al hablar de eficiencia, nos referimos a la capacidad de una empresa para gestionar sus recursos de manera óptima, reduciendo tiempos muertos, evitando redundancias y maximizando la productividad en cada etapa del proceso de venta. Mercately, al centralizar la comunicación con el cliente y permitir la gestión de productos, pedidos y pagos desde una única plataforma, elimina la necesidad de saltar entre múltiples herramientas o sistemas. Esto no solo ahorra tiempo valioso, sino que también reduce la posibilidad de errores que pueden surgir al manejar información en diferentes lugares.
Por otro lado, el potencial de crecimiento es una aspiración de toda empresa, independientemente de su tamaño o industria. Crecer implica expandir la base de clientes, aumentar las ventas y fortalecer la presencia en el mercado. Mercately, al facilitar la interacción con clientes a través de canales populares como WhatsApp, Instagram y Facebook, abre la puerta a un vasto público que, de otra manera, podría haber sido inaccesible o difícil de alcanzar. Al conectar directamente con estos usuarios y ofrecerles una experiencia de compra personalizada y directa, las empresas tienen la oportunidad de convertir a simples interlocutores en clientes leales.
Desventajas de Mercately
Deficiencias en el soporte técnico
A pesar de las numerosas ventajas y funcionalidades innovadoras que ofrece Mercately, no está exento de áreas de mejora, y una de las más notables es su soporte técnico. Para cualquier empresa, especialmente aquellas que dependen en gran medida de soluciones tecnológicas, un soporte técnico eficiente, rápido y confiable es esencial. Desafortunadamente, muchos usuarios han reportado insatisfacción en este aspecto cuando se trata de Mercately.
El soporte técnico no es solo una cuestión de resolver problemas técnicos o dudas puntuales; es una parte fundamental de la experiencia del usuario. Un buen soporte puede significar la diferencia entre una implementación exitosa y una experiencia frustrante. En el caso de Mercately, varios usuarios han señalado tiempos de respuesta prolongados, respuestas genéricas que no abordan el problema específico y, en algunos casos, la falta de soluciones efectivas a problemas recurrentes.
Estos desafíos en el soporte pueden tener repercusiones serias en el día a día de un negocio. Si una empresa enfrenta un problema técnico en medio de una campaña de ventas o durante un pico de actividad, cada minuto cuenta. La falta de una respuesta rápida y efectiva puede traducirse en pérdidas económicas, daño a la reputación y, lo que es peor, la pérdida de confianza de los clientes.
Es importante mencionar que, si bien el soporte técnico es un área crítica de mejora, no invalida las múltiples ventajas que Mercately ofrece. Sin embargo, para aquellos que están considerando integrar esta herramienta en sus operaciones, es esencial tener en cuenta esta limitación y prepararse adecuadamente. Esto podría incluir la búsqueda de foros de usuarios, grupos de discusión o incluso la contratación de expertos externos que puedan brindar asistencia en caso de problemas complejos.
Las razones detrás de un soporte ineficiente
El soporte técnico es una parte crucial de cualquier servicio o producto digital. No solo resuelve problemas puntuales, sino que también representa la imagen y la profesionalidad de una empresa. En el caso de Mercately, varias razones subyacen detrás de su deficiente atención al cliente en esta área.
Primero y principal, se ha observado un cierto desgano por parte de los agentes de soporte. La atención al cliente no se trata solo de solucionar problemas técnicos, sino también de cómo se abordan y comunican estas soluciones. Varios usuarios han reportado que el equipo de soporte de Mercately no solo demora en responder, sino que, cuando lo hace, las respuestas carecen de la profundidad y el detalle necesarios. Esto genera una sensación de que no hay un interés genuino en ayudar o en entender los desafíos específicos del cliente.
Además, en lugar de estar en constante comunicación para explicar las fallas y las acciones que se están tomando para solucionarlas, Mercately parece adoptar una postura más reactiva que proactiva. Esta falta de transparencia y comunicación efectiva puede llevar a los usuarios a sentirse desamparados y frustrados.
Otro punto de preocupación es la estructura de precios de Mercately en relación con su soporte. La empresa ofrece un plan más costoso que incluye soporte permanente por WhatsApp. Si bien esto podría parecer una solución a los problemas de soporte, hay indicios de que esta opción puede tener un trasfondo estratégico. Al demorar las respuestas y al no resolver eficientemente los problemas en los planes estándar, se genera una presión sobre los clientes para que opten por el plan más caro, buscando una atención más constante y efectiva. Esta táctica, si es intencionada, no solo es cuestionable desde el punto de vista ético, sino que también pone en juego la confianza y la relación a largo plazo con los clientes.
Por último, Mercately también ofrece un plan de tres meses pagados por adelantado que incluye soporte. Si bien esto podría parecer una oferta atractiva, representa una inversión significativa para un producto que, como se ha señalado, tiene varios problemas. Tomar este compromiso financiero puede causar grandes dolores de cabeza a los usuarios si las deficiencias en el soporte y en la plataforma no se abordan adecuadamente.
Posibles limitaciones de la plataforma
Mercately se presenta como una solución integral para la gestión de ventas y comunicación con clientes. Sin embargo, como toda herramienta tecnológica, posee ciertas limitaciones que pueden afectar su rendimiento y la experiencia del usuario.
Una de las principales limitaciones identificadas por los usuarios es la integración con MercadoLibre. A pesar de que esta conexión es una de las características más promocionadas y distintivas de Mercately, en la práctica, esta integración presenta fallos frecuentes. Las interrupciones y errores en esta conexión no solo afectan la operativa diaria, sino que también pueden resultar en pérdidas de ventas y oportunidades. Y lo que agrava aún más esta situación es el conocido soporte deficiente que MercadoLibre brinda a sus partners. Dada esta combinación de factores, las empresas pueden encontrarse con largos periodos en los cuales no pueden utilizar adecuadamente las funcionalidades de MercadoLibre dentro de Mercately, lo que supone un serio inconveniente, especialmente para aquellos negocios que dependen en gran medida de esta plataforma de e-commerce.
Otro aspecto a considerar es el rendimiento de Mercately bajo un gran volumen de comunicaciones. Si bien la plataforma promete una gestión eficiente de las conversaciones con clientes, se ha observado que cuando el volumen de mensajes por WhatsApp supera cierto límite, en este caso más de 100 mensajes diarios, la plataforma puede experimentar demoras. Estas demoras son particularmente notorias a primera hora de la mañana, momento en el cual los negocios suelen revisar y responder a los mensajes pendientes acumulados durante la noche. Esta situación puede causar retrasos en la atención al cliente y, en algunos casos, la pérdida de oportunidades de venta.
Estas limitaciones, sumadas a otros desafíos mencionados anteriormente, como el soporte técnico deficiente, resaltan la importancia de realizar una evaluación detallada antes de adoptar Mercately como solución principal para la gestión de ventas y comunicación. Si bien la plataforma ofrece funcionalidades prometedoras, es esencial tener en cuenta estos aspectos para evitar sorpresas y garantizar una operativa fluida y eficiente.
Costos asociados y relación costo-beneficio
En el ámbito del comercio electrónico y la gestión de ventas, es fundamental realizar un análisis exhaustivo de la relación costo-beneficio de las herramientas y plataformas que se pretenden implementar. Mercately, en este contexto, presenta un panorama mixto que merece ser considerado detalladamente.
Por un lado, Mercately se distingue por ser una de las opciones más económicas del mercado. En comparación con otras herramientas similares, su propuesta de valor en términos de precio es realmente atractiva, lo que la posiciona como una opción tentadora para muchos negocios, especialmente aquellos que están iniciando o que cuentan con un presupuesto más ajustado. Además, la empresa suele ofrecer promociones y descuentos a nuevos usuarios, lo que puede reducir aún más la inversión inicial y los costos operativos.
Sin embargo, como suele decirse, “lo barato sale caro”. A pesar de su atractivo precio, Mercately es también una de las herramientas que más requieren desarrollo y mejoras. Las limitaciones actuales, sumadas a los desafíos en el soporte técnico, hacen que la inversión en Mercately sea, en muchos aspectos, una apuesta a largo plazo. Aquellas empresas que opten por esta herramienta están confiando en que, con el tiempo, la compañía logre superar sus desafíos actuales y ofrezca un servicio más robusto y confiable.
En este sentido, es esencial ser cauteloso al considerar las diferentes opciones de contratación que ofrece Mercately. Si bien la oferta de tres meses pagados por adelantado puede parecer atractiva desde el punto de vista financiero, es vital analizar con detenimiento la viabilidad de esta herramienta para el negocio antes de comprometerse a largo plazo. El primer mes de uso puede ser revelador en términos de ajustes, adaptaciones y posibles inconvenientes. Esta “prueba de fuego” es esencial para determinar si Mercately es, efectivamente, la solución adecuada para el negocio o si es necesario considerar alternativas.
Cómo aprovechar al máximo Mercately
Optimizando la gestión de clientes a través de las integraciones con WhatsApp Business, Instagram y Facebook
Para cualquier negocio que busca fortalecer su presencia digital y mejorar su interacción con los clientes, las plataformas de mensajería y redes sociales son herramientas esenciales. Mercately, a pesar de sus desafíos y limitaciones, destaca particularmente en su capacidad para integrarse de manera eficiente con WhatsApp Business, Instagram y Facebook.
La integración con WhatsApp Business es especialmente relevante en el contexto actual. WhatsApp se ha consolidado como una de las principales herramientas de comunicación directa con el cliente, permitiendo un contacto más cercano, personalizado y en tiempo real. Mercately potencia esta capacidad al ofrecer funcionalidades que van más allá de la simple comunicación, permitiendo gestionar información de productos, procesar pedidos y realizar pagos, todo desde una misma conversación. Esta fluidez en la interacción no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los procesos de venta, reduciendo tiempos y evitando posibles errores o malentendidos.
Por otro lado, la integración con Instagram y Facebook abre una ventana a dos de las plataformas de redes sociales más populares y con mayor alcance a nivel global. A través de Mercately, las empresas pueden gestionar y canalizar las interacciones con clientes y potenciales clientes que provienen de estas redes, centralizando la comunicación y garantizando una respuesta más ágil y coherente. Esto, sumado a la posibilidad de compartir productos, recibir órdenes y enviar links de pago directamente desde estas plataformas, convierte a Mercately en una herramienta clave para implementar estrategias de negocio más eficientes.
En resumen, para sacar el máximo provecho de Mercately, es esencial enfocarse en sus puntos fuertes. A pesar de las limitaciones en otras áreas, la gestión integrada de comunicaciones a través de WhatsApp Business, Instagram y Facebook es una de sus grandes ventajas. Las empresas que logren adaptar y alinear sus estrategias de comunicación y venta a estas funcionalidades podrán experimentar mejoras significativas en su operativa y en la relación con sus clientes.
